Trocas e Devoluções

 

A iCelu trabalha com produtos de procedência garantida e rigorosamente testados, prezando pela total satisfação dos nossos clientes. Nosso processo de trocas e devoluções segue integralmente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, mas com medidas adicionais para preservar a segurança de ambas as partes e evitar prejuízos decorrentes de ações de terceiros de má-fé.

Condição indispensável para a garantia:
Ao receber a mercadoria, o cliente deve gravar um vídeo contínuo e ininterrupto do momento da abertura do pacote, seguindo estas orientações:

  1. Mostrar a embalagem lacrada em todos os ângulos, evidenciando que não há sinais de violação ou abertura prévia.

  2. Informar em voz alta o dia, data e hora da gravação.

  3. Declarar no início do vídeo que o produto foi adquirido na iCelu.

  4. Abrir o pacote diante da câmera, revelando o conteúdo e mostrando claramente o estado do produto e dos acessórios.

Esse procedimento é obrigatório para que possamos analisar qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia. Sem esse registro, não será possível dar andamento ao processo, pois ele é essencial para resguardar a empresa contra alegações indevidas e proteger o direito do consumidor legítimo.

Prazo para solicitação:

  • O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Para casos de defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 12 meses para produtos novos (garantia Apple) e 3 meses para produtos seminovos, contados a partir da data de entrega e com o vídeo gravado.

Condições do produto:

  • O item deve ser devolvido em perfeito estado, sem marcas de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

  • Em casos de defeito coberto pela garantia, será feita a análise técnica e, se confirmado, providenciaremos o reparo, substituição ou reembolso.

Custos de frete:

  • No caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de defeito coberto pela garantia, o cliente arcará com os custos para envio, pois a assistência autorizada da iCelu fica em Miami, Flórida.